※登録解除なさいますと、プロフィール、購入履歴、ログインボーナス等のデータは全て消去されてしまいますのでご注意ください。
※登録解除後はログインができなくなります。

【登録解除の手順】
① ログイン後、トップページ最下部までスクロールし、「登録解除」をタップしてください。または、こちらのリンクを押してください。
②ページ下部の、「登録解除する」のボタンを押してください。
③お手数ですが、登録解除理由のアンケートにご協力をお願いいたします。回答後、「登録解除」を押してください。
④お客様がご利用になっている決済会社によっては、外部ページに移動します。案内に従って操作をお願いいたします。
⑤「登録解除が完了しました。ご利用ありがとうございました。」という文言が表示されていれば、完了となります。

「登録解除しない」を押すと、トップページに戻ってしまいます。再度トップページ最下部の「登録解除」または、こちらからお進みいただき、「登録解除する」を押してください。

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。表示されたエラー画面のスクリーンショットを添付いただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

※ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いをご利用のお客様は、システム上の理由により、弊社にて登録解除を承ることが出来ません。
My softbankまたはMy Y!mobileにログインし、「有料コンテンツの解除」を行って下さい。その後、メールでのお問い合わせにて「注文番号」等の必要事項をご入力の上、「有料コンテンツの解除」を行った旨をお知らせくださいませ。また、サイトからはログアウトしてください。

※「有料コンテンツの解除」方法はこちらをご覧ください。
（ソフトバンクご利用のお客様）

https://www.softbank.jp/support/faq/view/12221

（Y! mobileご利用のお客様）
https://www.ymobile.jp/support/faq/view/23339

・お客様のクレジットカードの決済締め日やお支払い月、キャリア決済のお支払い月にもよりますが、登録解除を行った月の月額料金は、翌月に引き落とされます。当該の請求が登録解除を行った月の月額料金である場合は、正常な請求でございますのでご確認ください。

・登録解除を行った翌々月にも請求がある場合は、登録解除が完了していない可能性がございます。「注文番号」をお調べいただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

※なお、登録解除を手順通りに行って下さっている場合は、「登録解除理由のアンケート」の回答履歴が残ります。アンケートの回答後にエラーが発生していたことが原因で、請求が続いていた場合には、翌月分の月額料金を返金させて頂きます。アンケートへの回答が確認できないお客様への返金は承っておりませんので、ご了承ください。

登録解除完了後、確認メール等ではお知らせしておりません。登録解除のお手続き後に「登録解除が完了しました」という文言が表示されたら、登録解除は完了しております。
※登録解除できている状態で、確認のためにログインなさると決済が発生します。（決済前には同意ボタンが表示されますが、同意ボタンを押下なさった場合の返金は致しかねますのでご注意ください）

決済にご同意なさいますと新規登録となり、月額料金のお支払いが発生します。同意ボタンは押下なさらず、下記のトラブルシューティングをご確認ください。（下記のような状況において同意ボタンを押下なさり、複数のアカウントが作成され、決済が重複してしまった場合、返金は承っておりませんのでご了承ください。重複してしまったアカウントの登録解除につきましては、こちらをご覧ください）

・会員登録の際にお選びになった外部ID・通信キャリアと異なるボタンを押していないかご確認ください。

・会員登録時と異なる「dアカウント」、「au ID」、「Softbank ID」、「Amazonアカウント」、「楽天ID」等でログインなさろうとしていないかご確認ください。

・機種変更／キャリアのお乗り換え／契約プランの変更をなさった場合はログインができなくなります。詳細はこちらをご覧ください。

・Amazon Payでお支払いのお客様は、Amazon Payご登録のメールアドレスを変更なさった場合、認証エラーが起こりログインができなくなります。【以前ご登録なさっていたメールアドレス】と【新しくご登録なさったメールアドレス】、その他必要事項をご入力いただき、メールでお問い合わせください。

・同じ監修者の別サイト（他社様が運営しているサイト）とお間違えになっていないかご確認ください。月額料金をお支払いいただいているサイトが別サイトである場合は、弊社サイトにはログインできません。

本サービスのご利用料金をキャリア決済(docomo spモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・Y!mobileまとめて支払い）でお支払いいただいていたお客様は、機種変更や、他キャリアへのお乗り換えをなさいますと、認証が通らずログインできなくなります。
また同一キャリア内でのご契約プランの変更でも、キャリア決済がご利用になれないプラン（ahamo等）に変更なさった場合はログインができなくなります。（※詳細はご利用になっているキャリアのホームページでご確認ください）
今後も継続してサービスをご利用いただくためには、新規登録が必要でございます。データの引継ぎについてはこちらをご覧ください。

お乗り換え前にご利用いただいていたアカウントが自動解約となるかどうかは、キャリアにより異なります。docomo spモード決済、ソフトバンク・Y!mobileまとめて支払いをご利用になっていたお客様は、自動解約となります。auかんたん決済をご利用になっていたお客様は、お乗り換え前に登録解除を行っていない場合お支払いが続きますので、必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「決済情報番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

クレジットカードの上限額を超えている、クレジットカードの期限が切れている等が原因で、月初に月額料金をお支払いいただけなかった場合、ログインができなくなります。
AmazonPayサイト上でお支払い方法を更新し、「新規登録」からお進みいただくことで月額料金の決済が行われ、ログインできるようになります。
【手順1】Amazon Pay サイトでお支払い方法の更新をする
1-1 Amazon Pay サイトにログインし、「ご購入者様Amazonアカウントでログイン」→「お支払方法設定一覧」の順にタップします。
1-2 販売事業者の列に本サービスの名称が表示されていることを確認し、「詳細とサポート」をタップします。
1-3「支払方法：」横の「変更する」をタップします。
1-4 カード情報を確認し、選択の上、「この支払い方法を使用する」を押します
1-5「支払い方法が更新されました。」という緑色の表示がでましたら完了です。

【手順2】本サービスに新規登録をする（アカウント情報は引き継がれます）
2-1 再度本サービスにアクセスしていただき、「新規登録」から会員登録をします。
2-2 「Amazonアカウントでログイン」をご選択の上、お支払いをお願いいたします。
上記の手順1、2の通りご対応頂いてもログインができない場合は、必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

クレジットカードの上限額を超えている、クレジットカードの期限が切れている等が原因で、月初に月額料金をお支払いいただけなかった場合、ログインができなくなります。
楽天ペイサイト上でお支払方法の更新をし、「新規登録」からお進みいただくことで月額料金の決済が行われ、ログインできるようになります。
【手順1】楽天ペイお支払い方法の更新をする
①楽天ペイアプリでのお手続き
(1)楽天アプリホーム画面左上の「設定」→「お支払い元の選択」をタップ
(2)「新しいカードの追加」から、クレジットカード情報の変更ができます。

②楽天ペイサイトでのお手続き
my Rakutenの登録情報の変更ページにアクセスし、クレジットカード情報を変更してください。

【手順2】本サービスに新規登録をする（アカウント情報は引き継がれます）
2-1 再度本サービスにアクセスしていただき、「新規登録」から会員登録をします。
2-2 「楽天IDでログイン」をご選択の上、お支払いをお願いいたします。
上記の手順1、2の通りご対応頂いてもログインができない場合は、必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

弊社では、占いのコンテンツとして月額330円の「サイト」（本サービスはサイトでございます）だけでなく、月額300円の「アプリ」も提供致しております。これらはそれぞれに独立したサービスであり、データは連動しておりません。いずれかに月額料金をお支払いいただいている場合でも、もう一方のサービスは会員とはなりません。どちらも会員登録をご希望の場合は、それぞれに月額料金をお支払いいただく形となります。

弊社の方で、決済が重複した原因をお調べいたします。重複している原因が弊社システムの不具合によるものでございましたら、すぐに返金させていただきますので、重複している当該月の注文番号を全てお調べいただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

本サービスでは、会員登録前に無料の鑑定をお試しになり、「続きを見る」というボタンを押下なさった場合、会員登録についてご案内を致しております。
その際、ご登録ならびに330円の決済にご同意頂く画面が表示され、お客様が同意ボタンを押下なさるとご登録となります。
またデジタルコンテンツという商品の特性上、ご登録にお覚えがないという場合でも返品が出来ませんため、返金は承っておりません。ご了承ください。
登録解除をご希望の場合は、こちらをご参照の上、登録解除のお手続きをお願いいたします。

弊社の方で、決済が重複した原因をお調べいたしますので、重複した購入の注文番号をお調べいただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合は「注文番号の調べ方について」をご覧ください。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。注文番号をお調べいただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

同一の鑑定でも、異なるお相手をお選びになっている場合は、それぞれの結果が購入履歴に表示されます。同じお相手との鑑定結果が複数表示されている場合、お支払いが重複している可能性があるため、注文番号をお調べいただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。

無料鑑定のうち、「日数経過で少しずつメニューを無料公開」との記載がある鑑定に関しましては、会員登録後に一定の日数が経過すると、日を追うごとにメニューが順次公開されていきます。全ての項目が無料公開されたあとにご覧になった場合は、購入履歴に残る仕様になっておりますのでご安心ください。
鑑定料金のお支払いが発生している場合は、月額料金とは別に鑑定ご購入料金がご利用明細に表示されます。ご不安でしたら、ご利用になっている決済のご利用明細をご確認ください。
なお、本サービスではお客様のご同意なく料金を頂戴することはございません。本サービスにて身に覚えのないお支払いがあるという場合にも、返金は承っておりませんのでご了承ください。

【キャリア決済をご利用のお客様】
機種変更の前に、一度登録解除を行って頂く必要がございます。その際に、引継ぎIDをお控えください。新しい機種で新規登録いただいた後に、引継ぎIDをご入力頂くことで、旧アカウントでの購入履歴やプロフィール、ログインボーナス等の情報を引き継ぐ事ができます。詳しい手順はこちらをご覧ください。

【Amazon Pay／楽天ペイをご利用のお客様】
機種変更後も同じ決済方法をお選びになる場合は、事前の引継ぎは不要です。新しい端末でログインなさる際は、ご登録時と同一のAmazon アカウント、または楽天IDの情報が表示されていることをご確認ください。

一度登録解除を行って頂く必要があります。登録解除の際に、引継ぎIDをお控えください。新規登録する際に、新しい決済方法をお選びください。引継ぎIDをご入力頂くことで、旧アカウントでの購入履歴やプロフィール、ログインボーナス等の情報を引き継ぐ事ができます。詳しい手順はこちらをご覧ください。

【キャリア決済をご利用のお客様】
お乗り換えの前に、一度登録解除を行って頂く必要があります。登録解除の際に、引継ぎIDをお控えください。キャリアのお乗り換え後に、新しい決済方法をご選択の上、新規登録してください。その後に引継ぎIDをご入力頂くことで、旧アカウントでの購入履歴やプロフィール、ログインボーナス等の情報を引き継ぐ事ができます。詳しい手順はこちらをご覧ください。

【Amazon Pay／楽天ペイをご利用のお客様】
キャリアのお乗り換え後も同じ決済方法をお選びになる場合は、事前の引継ぎは不要です。ご登録時と同一のAmazon アカウント、または楽天IDの情報が表示されていることをご確認の上、ログインしてください。

「登録解除」のページで表示される「引継ぎID」をお控えいただいた上で登録解除を行って頂きます。新規登録時に「引継ぎID」をご入力いただきますと、これまでのご利用データが新アカウントに引き継がれます。下記の手順をご確認ください。
【引継ぎIDの発行～既存アカウントの登録解除】
① ログイン後、トップページを最下部までスクロールし、「登録解除」をタップしてください。または、こちらのリンクを押してください。
②ページ下部の「▼データの引継ぎをしたい方はこちらから▼」をタップすると、「引継ぎID」が表示されます。引継ぎIDはお控えください。
③「登録解除する」のボタンを押してください。
④登録解除理由のアンケートが表示されますので、「新しい機種に買い替えるため」をご選択ください。その後、「登録解除」を押してください。
⑤お客様がご利用になっている決済会社によっては、外部ページに移動するので、案内に従って操作をお願いいたします。
⑥「登録解除が完了しました。ご利用ありがとうございました。」という文言が表示されていれば、登録解除は完了となります。

【新規アカウントへのデータ引継ぎ】
①改めて本サービスにアクセスし、「会員登録」よりお進みください。
②「利用規約」、「個人情報」についてご確認をお願いいたします。
③ご希望の決済方法をお選びいただき、会員登録料金330円のお支払いをお願いいたします。（登録解除と新規登録を同月中に行われますと、その月の月額料金のお支払いは重複ししてしまいます。「引継ぎID」に有効期限はありませんので、お支払いの重複を避けたいとのことでしたら、登録解除の翌月以降に会員登録をお願いいたします。）
④遷移したページに「データ引継ぎの方へ」という箇所がございます。「データ引継ぎ」をタップし、「あなたの引継ぎID」の所に、お控えいただいた引継ぎIDをご入力後、「引継ぎ開始」を押してください。
⑤以前のデータが反映されていることをご確認ください。
※データの引継ぎができない場合はこちらをご覧ください。

以前ご利用いただいていた際の、月額料金の「注文番号」がお分かりになるお客様に限り、弊社の方で「引継ぎID」をご用意いたします。注文番号をお調べいただき、その他必要事項をご入力の上、メールでお問い合わせください。「注文番号」がお分かりにならない場合はこちらをご覧ください。
以前ご利用いただいていた決済のサイト等にログインできず、ご自身で「注文番号」をご確認になれない場合は、お手数ですが決済会社様にお問い合わせください。

大文字、小文字は区別されます。事前にお控えいただいた「引継ぎID」の綴りに誤りがないかご確認ください。（小文字の「L」、大文字の「I」、数字の「1」など）

◆「【spモード決済】ご利用確認メール」からの確認方法
決済発生時に、お客様のdocomoのメールアドレスに「ご利用確認メール」が届きます。ご利用内容の最上部に【決済番号】が表示されています。（「加盟店名」が「株式会社レンサ」であることをご確認ください。）

◆My docomo からの確認方法
①My docomoを開いて「ログインする」をタップし、IDとパスワードを入力してログインしてください。
②「ご利用料金」の「詳細を確認」をタップします。
③「関連メニュー」の「ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認」をタップします。
④「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択すると、明細が表示されます。そちらから【決済番号】をお調べください。（「加盟店名」が「株式会社レンサ」であることをご確認ください。）

◆dメニューからの確認方法
①dメニューを開き「dアカウントログイン」ボタンをタップ後、IDとパスワードを入力し、ログインしてください。
②「マイメニュー」→「継続課金一覧」の順にタップしてください。
③本サービスの名称をお探しいただき、「詳細」を押してください。（「加盟店名」が「株式会社レンサ」であることをご確認ください。）
④詳細画面に【決済番号】が表示されています。

◆My auアプリからの確認方法
①My auアプリを開いて画面をスクロールし、「〇月のご請求額合計」をタップします。
②「auかんたん決済ご利用明細」画面が開きます。「ご請求額内訳」のうち「auかんたん決済利用料」をタップしてください。
③一覧の中から本サービスをお選びください。（「サービス名」または「▽」をタップ）
④詳細画面の最下部に「決済情報番号」が表示されています。
※「加盟店名」には弊社関連会社の「テレシスネットワーク株式会社」と記載されています。

◆au ID会員サイトからの確認方法
①au IDポータルサイト を 開いて、au IDとパスワードを入力しログインします。※「2段階認証が必要です」といったメッセージが表示された場合は、案内内容に従って進んでください。
②「auかんたん決済」を選択するとご利用明細が表示されます。
③一覧の中から本サービスをお選びください。（「サービス名」または「▽」をタップ）
④詳細画面の最下部に「決済情報番号」が表示されています。
※「加盟店名」には弊社関連会社の「テレシスネットワーク株式会社」と記載されています。

◆My UQmobileからの確認方法
①My UQ mobileにアクセスします。
②「利用料金案内」→「auかんたん決済明細照会」の順にタップします。
③一覧の中から本サービスをお探し頂き、「詳細へ」をタップします。
④詳細画面に「決済情報番号」が表示されています。
※「加盟店名」には弊社関連会社の「テレシスネットワーク株式会社」と記載されています。

◆ソフトバンクの場合
①My SoftBankを開き、Softbank ID(携帯電話番号)とパスワードを入力してログインします。(回線契約中の端末の場合、Wi-FiをOFFにしていただくと自動でログインできます。）
②右上の「メニュー」より、「料金案内」→「ソフトバンクまとめて支払い」→「ご利用履歴」の順にタップします。
③本サービスが表示されている箇所までスクロールし、「確認する」をタップします。
④詳細画面の中段あたりに「注文番号」（英数混合14桁）が表示されています。
※「提供元」が「株式会社レンサ」であることをご確認ください。

◆Y! mobileの場合
①My Y! mobileを開き、Softbank ID(携帯電話番号)とパスワードを入力してログインします。(回線契約中の端末の場合、Wi-FiをOFFにしていただくと自動でログインできます。）
②右上の「メニュー」より、「料金案内」→「ワイモバイルまとめて支払い」→「ご利用履歴」の順にタップします。
③本サービスが表示されている箇所までスクロールし、「確認する」をタップします。
④詳細画面の中段あたりに「注文番号」（英数混合14桁）が表示されています。
※「提供元」が「株式会社レンサ」であることをご確認ください。

①Amazon Payサイトにログインします。
②「利用履歴」のタブに利用履歴が表示されています。本サービスの横にある「詳細とサポート」をタップします。
③Pで始まるアルファベット1桁、数字16桁の番号をご確認ください。

◆メールからの確認方法
①決済発生時に、楽天ペイより「楽天ペイ　注文受付（自動配信メール）」が届きます。
②提携サイト、及びご注文商品名が本サービスであることをお確かめの上、「ご注文番号」をご確認下さい。

◆アプリからの確認方法
①楽天ペイアプリを開き、左上のメニューをタップします。
②「楽天ペイお支払い履歴」からご利用内容がご覧になれます。
③「ご注文番号」をご確認下さい。

本サービスでは「クレジットカード払い」はご選択いただけません。
クレジットカードの明細に記載されているご注文番号では、お客様のご利用状況をお調べすることができませんので、docomo spモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い、Amazon Pay、楽天ペイのうち、いずれかの決済をご利用になっていないか、ご利用明細等をお確かめください。

また、本サービスではクレジットカード払いをご選択いただけませんが、他社様のサービスの中にはクレジットカード払いが可能であるサイトもございます。お客様がご利用になっているサイトのサービス名、加盟店名等を再度お確かめください。

新規登録し、新しいアカウントでログインしている可能性があります。
ご登録時の外部ID・キャリアと異なる決済のボタンからログインなさると、再度決済が発生し、新しいアカウントが作成されます。 （同意画面が表示され、ご同意いただいた上での決済となりますので、返金対象外となります）
もとのアカウントを登録解除なさっていない場合は、もとのアカウントにデータが残っております。一度現在のアカウントで登録解除を行い、もともとご利用になっていた決済のボタンを経由して再ログインし、これまでのデータがご覧になれるかお確かめください。登録解除の方法はこちらをご覧ください。